津燃華潤創新“上門服務”舉措
用心用情服務用戶

發布日期:2020-05-07 09:30 瀏覽次數: 字號:[ ]

2020年2月6日清晨,一輛印有“津燃華潤燃氣有限公司安全宣傳車”字樣的白色箱式車停在了北辰區安達里小區的門口?!斑@車可以賣煤氣嗎?”一位路過的居民一邊打量著宣傳車,一邊詢問身穿藍色工裝的工作人員?!翱梢匝?,正是因為小區封閉,我們開來移動售氣車為附近居民提供購氣服務?!薄澳强烧媸翘昧?,太方便了”。近兩個月來,移動售氣車已然成為社區里一道“為民服務”的美麗風景線。

第一銷售分公司北辰所安達里服務站負責33個小區73165戶居民的供氣服務工作。疫情期間該站主動配合街道、居委會疫情防控要求,在關閉對外營業窗口后,創新“上門服務”舉措,把裝載全套服務“硬件、軟件”的燃氣移動售氣車開到了社區門口,方便市民在疫情期間購買燃氣,為用戶提供“貼心式”的服務。燃氣移動售氣車發揮作用最大化,在售氣服務的同時還開展燃氣安全宣傳,在車內配備了安全用氣手冊,分發給來辦理業務的用戶,每一單業務完畢,還不忘“嘮叨”幾句,提醒用戶特殊時期注意家中燃氣設施安全,簡單的提示和溝通為用戶解決了用氣中的常見問題,得到廣大用戶的一致點贊。

安達里站在開展售氣服務工作的同時,堅持做好疫情防控工作,每隔2個小時對移動售氣車及周圍環境進行高強度的消毒,每日最少消殺4次。如趕上在消毒期間有用戶購氣,由站長負責把用戶的燃氣卡拿到售氣車內進行充值,然后再將卡送還到用戶手中,真正做到服務到位、真誠到心。移動售氣車安裝了外顯掃碼屏,方便用戶在車外完成微信或者支付寶付款,做到無接觸售氣。截至4月底,售氣車堅守“臨時陣地”,累計服務用戶3266戶,售氣量達31.6萬立方米。

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